Na Loja Ceteb Online, estamos comprometidos em fornecer produtos e serviços de alta qualidade aos nossos clientes e alunos. Reconhecemos, no entanto, que podem surgir circunstâncias em que seja necessário cancelar um pedido. Esta política de cancelamento é elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e justiça nas relações comerciais.

1. Direito de Arrependimento:

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto / curso adquirido.

2. Cancelamento por Parte da Loja Ceteb Online:

Reservamo-nos ao direito de cancelar um pedido caso ocorram situações excepcionais, tais como:

• Indisponibilidade do produto por problemas de tecnologia ou afins;
• Dificuldades logísticas que impeçam a entrega;
• Inconsistência nas informações fornecidas pelo cliente;
• Impossibilidade do cliente / aluno por motivos de não atender aos pré-requisitos, caso os mesmos existam;
• Inadequabilidade dos nossos conteúdos para atender às pessoas portadoras de necessidades especiais como, por exemplo, impossibilidade de locomoção para realização de eventuais provas ou avaliações presenciais, deficiências ligadas aos sentidos da visão, fala e/ou audição e demais necessidades que requeiram materiais especificamente desenvolvidos para apoiar o aprendizado;
• Problemas no processamento do pagamento.

Em tais casos, comunicaremos imediatamente ao cliente e procederemos com o reembolso integral dos valores pagos.

3. Processo de Cancelamento:

Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente exclusivamente pelo e-mail escola@ceteb.com.br. É necessário fornecer as informações do pedido para facilitar a localização do mesmo.

4. Reembolso:

O reembolso será realizado da seguinte forma:

Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura do cliente, de acordo com as políticas da administradora do cartão – solicitaremos o charge-back – o valor poderá ser estornado na fatura do mês ou na do mês subsequente, dependendo do dia da solicitação/efetivação do cancelamento.

Para compras pagas com boleto bancário, o reembolso será efetuado por meio de depósito em conta bancária, cujos dados serão fornecidos pelo cliente no referido e-mail.

5. Prazo para Reembolso:

O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da solicitação de cancelamento, conforme as condições estabelecidas nesta política.

6. Atualização da Política:

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revisitem esta página periodicamente para se manterem informados sobre quaisquer mudanças.

Ao continuar a utilizar os serviços da Loja Ceteb Online, o cliente concorda e aceita os termos desta política de cancelamento. Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Data de vigência: 13 de novembro de 2023.